Desde las siete de la mañana del 8 de noviembre de 2021, cientos de personas reclaman porque los servicios en línea de Produbanco, una de las principales entidades bancarias del Ecuador, estuvieron caídos. “Alerta: Se produjo un error de conexión con Produbanco” decía un mensaje en las pantallas de los usuarios que intentaban ingresar a las plataformas de banca electrónica. 

No solo estuvieron caídos los servicios digitales. Tampoco era posible realizar transferencias o retiros. En una de sus agencias, que está ubicada en el centro comercial El Recreo, en el sur de Quito, las filas de personas fueron largas, sin embargo, el sistema tampoco estuvo funcionando allí. 

Frente a la serie de quejas que convirtieron a Produbanco en una tendencia en Twitter, la entidad se pronunció y dijo que “hay inconvenientes técnicos en los equipos de comunicación. Ya están trabajando para solventarlos lo antes posible”. 

A la una y media de la tarde, la entidad bancaria informó que los servicios fueron restablecidos en las agencias y en la banca móvil. 

La seguridad digital de los bancos en Ecuador, cuestionada

El Banco Pichincha, la institución financiera más grande del Ecuador, ha reportado varios daños y caídas de sistema en los últimos meses. En octubre, el banco reportó caídas de servicios por semanas consecutivas. 

Pero lo mismo ocurrió el 8, 9 y 10 de octubre pasado. “Hemos incorporado recursos adicionales para reforzar la ciberseguridad de nuestros sistemas. Sin embargo, durante la incorporación de estas nuevas seguridades tecnológicas es probable que se produzcan algunas intermitencias transitorias”, dijo el banco, a través de un comunicado, debido a las quejas de sus clientes. 

El banco Pichincha dijo que el problema tecnológico “no afectaba el desempeño financiero del banco”. Pero los problemas continuaron de forma intermitente hasta el 16 de octubre. Al día siguiente, el Banco Pichincha publicó un comunicado en el que decía que para compensar la inestabilidad de sus sistemas  haría algunas acciones para compensarlos. Entre ellas, la devolución de intereses de mora y gastos de cobranza por los pagos que no pudieron realizarse en créditos y tarjetas de crédito. De esa devolución se beneficiaron los clientes que tenían saldo en su cuenta pero el pago no se pudo realizar. 

Días después, los incidentes continuaron. El 21 de octubre, los servicios de banca web y móvil de ese banco estuvieron fuera de servicio durante varias horas. Ese día, el banco declaró que el problema devino de “un incidente de ciberseguridad en nuestros sistemas informáticos”. La Superintendencia de Bancos dijo que designó un equipo de supervisión para determinar “las potenciales afectaciones y fallas a consecuencia” del incidente del banco.

La falta de seguridad digital, una preocupación creciente en Ecuador

Las fallas de seguridad digital han sido recurrentes en los últimos dos años. El 28 de julio pasado, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones fue declarada en estado de emergencia por el ataque informático que sufrió el 14 de julio y que afectó directamente a sus servicios de facturación, centros integrados de servicios y contact center. Ese ataque fue ejecutado a través de un ransomware, un tipo de virus que impide que los usuarios accedan a su sistema o archivos y que, además, exige a cambio un rescate. Según Vianna Merino, ministra de Telecomunicaciones, no se recibió ningún pedido de dinero.

Lo mismo ocurrió con el sistema de la Agencia Nacional de Tránsito (ANT), que también fue vulnerado el 21 de octubre pasado. La institución tuvo que suspender los procesos de matriculación de vehículos y la obtención y renovación de licencias.  

El 22 de octubre, la Fiscalía inició una investigación de oficio y allanó la oficina central de la ANT donde incautó tres discos duros y dos teléfonos que pertenecían a funcionarios de la entidad.  Una semana después, el 28 de octubre, la ANT afirmó que se habían superado los inconvenientes.