Desde el sábado 9 de octubre de 2021, las quejas en contra del Banco Pichincha se multiplicaron en redes sociales: “¿Alguien sabe si el Banco Pichincha va a volver algún día?, ¿quién responde por las pérdidas que generan estos problemas?, ¿cuándo van a reestablecer los servicios”, escribieron cientos de usuarios en Twitter. Han pasado tres días y la banca en línea y los cajeros automáticos de la entidad bancaria todavía no funcionan. La tarde de este lunes 11 de octubre, el Banco Pichincha finalmente se pronunció y dijo, a través de redes sociales, que se debió a un “incidente de ciberseguridad en nuestros sistemas informáticos”.  

Según el boletín, emitido a casi 72 horas de la paralización de sus servicios en línea, la empresa afirma que el problema tecnológico “no afecta el desempeño financiero del banco”. Sin embargo, el Banco Pichincha no informó cuándo se restablecerá el servicio. GK solicitó información ampliada sobre el incidente y la reactivación de la banca electrónica y los cajeros, sin embargo, la entidad respondió que “comunicará cualquier información a través de sus canales oficiales”. 

El Banco también dijo que su red de agencias, cajeros automáticos para retiros de efectivo y pagos con tarjeta de crédito están operativos. Sin embargo, Jennifer Yánez, usuaria de la entidad, intentó retirar doscientos dólares desde un cajero a la una y media de la tarde de hoy. “Llevo dos días sin poder sacar mi dinero del banco y no tengo cuentas en otros bancos. Hoy nuevamente intenté, pero no funcionó. Es una falta de respeto, porque tuve que pedir permiso en mi trabajo, gastar dinero y aún no hay servicio”, reclama Yánez. 

Valentina Vivanco también intentó retirar una cantidad de dinero en una agencia en el sur de Quito, pero no pudo. “Me dijeron que no había sistema, que regrese después. Voy a tener que pedir prestado dinero porque no puedo venir a cualquier hora, tengo que trabajar”, reclama. Una reportera de GK se acercó a la agencia, ubicada entre las calles Portugal y 6 de diciembre y confirmó que el sistema no funciona. Primero, no le permitieron ingresar a la entidad. Luego, entró y le explicaron que no había sistema, que “probablemente llegará a las tres de la tarde”. Si el sistema no regresa, le dijeron que “tratarán de sacar su dinero en efectivo” para entregárselo. 

Por lo pronto, el Banco Pichincha dice que ha “tomado acciones inmediatas” como aislar los “sistemas potencialmente afectados del resto de la red” y buscar asistencia de expertos en ciberseguridad para “asistir en la investigación”. 

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Más problemas en el Banco Pichincha 

No es la primera vez que los sistemas de seguridad de la entidad bancaria, una de las más grandes del país, han sido vulnerados. En febrero de 2021, por ejemplo, el Banco Pichincha admitió que hubo una filtración de información en los sistemas de uno de sus proveedores. El 14 de septiembre de este año, la institución indicó a GK que no “existía en dichos sistemas información para efectuar transacciones y, por tanto, la seguridad de los recursos financieros de nuestros clientes no se ha visto comprometida en ningún momento”.

Sin embargo, el banco lo confirmó luego de que un consultor de seguridad afirmara, el pasado 8 de febrero de 2021, en redes sociales que información sensible de la entidad había sido filtrada y estaba en riesgo. Primero, el banco lo negó y dijo que no había datos vulnerados. Sin embargo, el 18 de febrero, finalmente confirmó la filtración y dijo que sí se produjo, pero no en sus sistemas, sino en los de un proveedor.