Según el artículo 59 de la La Ley Orgánica del Servicio Público de Energía Eléctrica el Estado Ecuatoriano otorga  subsidios en el consumo de energía eléctrica. Son: la tarifa dignidad que beneficia a los sectores de escasos recursos. Subsidio por tercera edad para beneficiar a las personas mayores de 65 años.  Además, las leyes a favor de los pobladores de la zona de influencia del volcán, y a favor de las personas con discapacidad, otorgan una disminución del 50% del valor del consumo de energía eléctrica. También da subsidios al calentamiento de agua y cocción eléctrica.

El  ex asambleísta Alfonso Harb publicó en twitter su inconformidad por los cobros excesivos reflejados en su planilla de luz. Harb denunció a la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL). La justicia interpuso una acción de medida cautelar y determinó que se reparen los daños en un plazo de 30 días.

Aunque el Ministro de Energía dijo que si bien un 75 % de usuarios no se iba a ver afectado en montos importantes, sí había un sector que tenía una afectación mayor. En todo el país se registraron cobros excesivos en las planillas de energía eléctrica de 1,4 millones de personas. El ministro de Energía y Recursos Naturales no Renovables, Carlos Pérez García dijo que los valores cobrados en exceso en las planillas de luz, por el aumento del costo del alumbrado público serán devueltos por las comercializadores de energía eléctrica como notas de crédito. Las empresas de energía eléctrica devolverán 4,5 millones de dólares. Esas devoluciones se realizarán hasta el mes de julio de 2019. La Defensoría del Pueblo y Arconel estarán pendientes para que la Corporación Nacional de Electricidad cumpla esa disposición.

La resolución 051/18 de la Arconel estableció a finales de 2018 un nuevo tarifario para el pago del servicio de  alumbrado público de enero a diciembre de 2019. Esa resolución fue derogada por el gobierno el 22 de abril de 2019.  El Ministerio de Energía y Recursos Naturales No Renovables dijo que el gobierno no subirá los costos de las tarifas eléctricas en ninguna parte del país. El nuevo tarifario estaba elaborado con 14 rangos de consumo de energía para todo el país. Por ejemplo, si se consumió cero kilovatios por mes se debe pagar 11 centavos. Sin embargo, si el consumo es de 151 a 200 kilovatios el valor a pagar son 98 centavos. Y si el es de 501 a 700 kilovatios el pago era de 7,97 dólares. Además,  Byron Betancourt,  ex director ejecutivo de Arconel, dijo que con ese nuevo tarifario buscaban que quienes más consumen, paguen más por el servicio. [...]