La tarde de hoy, 17 de octubre, el Banco de Pichincha, publicó un comunicado en el que dice que para compensar la inestabilidad de sus sistemas entre el 10 y 16 de octubre, realizará algunas acciones como la devolución de intereses o recargos por transacciones dentro del banco. 

En sus redes sociales y en el mismo comunicado, el Banco Pichincha pidió “sinceras disculpas por la inestabilidad en los sistemas en estos últimos días”. 

Estas son las medidas: 

  • El banco devolverá intereses de mora y gastos de cobranza por los pagos que no pudieron realizarse en créditos y tarjetas de crédito. De esta devolución se beneficiarán los clientes que tenían saldo en su cuenta pero el pago no se pudo realizar. 
  • El banco realizará la devolución de intereses de sobregiros ocasionados por depósitos que no fueron acreditados oportunamente en las cuentas.
  • El banco Pichincha dice que asumirá los intereses en certificados de depósitos a plazo fijo que no se pudieron renovar en estos días. 
  • Los clientes del Pichincha recibirán la devolución del cobro por impresión de saldos en cajeros automáticos.
  • También recibirán la devolución del cobro por consulta de movimientos de cuenta en cajeros automáticos.
  • El banco Pichincha se comprometió a devolver el cobro por solicitud de chequeras que no pudieron entregarse a tiempo. 
  • A las empresas que usan el servicio de Cash Management y que no pudieron realizar sus cobros a tiempo, el banco les devolverá el cobro por recaudación del servicio. 
  • El Banco Pichincha dice que devolverá la comisión por recepción de remesas o giros del exterior no pagados a tiempo.
  • Por último, la fecha de pago de las tarjetas de crédito de Banco Pichincha se aplazó del viernes 15 de octubre al martes 19, sin ningún recargo, dice el comunicado. 

¿Qué pasó con el sistema del Banco Pichincha? 

Los servicios en línea del Banco Pichincha dejaron de funcionar la noche del 9 de octubre de 2021.

Durante casi tres días, sus usuarios reclamaron en redes sociales que no podían acceder a la banca virtual del banco e incluso que no podían usar los cajeros automáticos o que no había sistema en las agencias. No sabían por qué. El banco no dio explicaciones sino hasta el lunes 11 de octubre.

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Quiso ser presidente de Ecuador en cinco ocasiones y fue su hijo quien lo consiguió. Álvaro Noboa es uno de los empresarios más ricos del país.

La tarde del 11, el Banco Pichincha dijo en las redes sociales que el problema para acceder a sus servicios digitales se debió a un “incidente de ciberseguridad en nuestros sistemas informáticos”. 

No dio mayores detalles sobre a qué se debía el incidente ni dijo cuándo se solucionaría el problema. Además, dijo que los únicos servicios que se vieron afectados por el incidente cibernético fueron los servicios en línea. 

Los servicios en línea del banco se empezaron a restablecer el miércoles 13 de octubre. Pero algunos usuarios pudieron acceder a sus cuentas en línea recién desde el 14 de octubre.

En febrero pasado el Banco Pichincha admitió que hubo una filtración de información en los sistemas de uno de sus proveedores. Al inicio, la institución bancaria dijo que los sistemas que habían sido vulnerados no tenían información de sus clientes y que no había sido comprometida en ningún momento. Sin embargo, luego reconoció que sí hubo información que se filtró.