Los servicios de banca web y móvil del Banco Pichincha no funcionan otra vez. Pasado el mediodía de hoy, 21 de octubre de 2021, decenas de usuarios en redes sociales reportaron que al ingresar a estos servicios aparece un mensaje diciendo que están “temporalmente fuera de servicio”. Poco después de una hora de que se reportaron los problemas, los servicios volvieron a funcionar. Es la segunda vez en menos de dos semanas que los sistemas de la entidad bancaria, una de las más grandes del país, tienen problemas. 

Una despachadora del servicio al cliente del Banco Pichincha confirmó hoy que hay “intermitencia en el sistema” web y móvil, pero que los cajeros y ventanillas están funcionando correctamente. Según la funcionaria, la falla ya fue reportada y se pidió que se arregle. Esperaban que tal reparación se complete “en el transcurso” del día, pero dijo que no sabía cuánto tiempo podría tomar. En ese periodo, los usuarios no pudieron hacer transferencias, consultas ni sacar su dinero sin ir a una de las agencias del Banco Pichincha o a uno de sus cajeros. 

Debes Saber

Otros problemas de sistema del Banco Pichincha 

La semana pasada, los usuarios del Banco Pichincha no pudieron acceder a su dinero de ninguna manera por más de 72 horas, desde el 10 de octubre. Al tercer día de que comenzaron los reclamos, el banco finalmente respondió diciendo que la paralización de los servicios se debió a un “incidente de ciberseguridad en nuestros sistemas informáticos”. 

La Superintendencia de Bancos —que también respondió días después de que comenzaron los problemas— dijo que designó un equipo de supervisión para determinar “las potenciales afectaciones y fallas a consecuencia” del incidente del banco. 

El Pichincha aseguró que el problema tecnológico “no afecta el desempeño financiero del banco”. Sin embargo, sí afectó a sus clientes: los problemas continuaron de forma intermitente hasta el 16 de octubre. El 17 de octubre, el Banco Pichincha publicó un comunicado en el que dice que para compensar la inestabilidad de sus sistemas entre el 10 y 16 de octubre, hará algunas acciones para compensarlos. 

Estas son las medidas:

  • Devolverá intereses de mora y gastos de cobranza por los pagos que no pudieron realizarse en créditos y tarjetas de crédito. De esta devolución se beneficiarán los clientes que tenían saldo en su cuenta pero el pago no se pudo realizar. 
  • Devolverá de intereses de sobregiros ocasionados por depósitos que no fueron acreditados oportunamente en las cuentas.
  • Asumirá los intereses en certificados de depósitos a plazo fijo que no se pudieron renovar en estos días. 
  • Los clientes del Pichincha recibirán la devolución del cobro por impresión de saldos en cajeros automáticos.
  • También recibirán la devolución del cobro por consulta de movimientos de cuenta en cajeros automáticos.
  • Se comprometió a devolver el cobro por solicitud de chequeras que no pudieron entregarse a tiempo. 
  • A las empresas que usan el servicio de Cash Management y que no pudieron realizar sus cobros a tiempo, el banco les devolverá el cobro por recaudación del servicio. 
  • El Banco Pichincha dice que devolverá la comisión por recepción de remesas o giros del exterior no pagados a tiempo.
  • Por último, la fecha de pago de las tarjetas de crédito de Banco Pichincha se aplazó del viernes 15 de octubre al martes 19, sin ningún recargo. 

Noticias Más Recientes

Otra medida fue que todas las agencias del banco a nivel nacional abrieron el sábado 16 de octubre desde las 8 de la mañana hasta las dos de la tarde. 

Además de los incidentes de octubre, este año el banco ha tenido otros problemas. En febrero, el Banco Pichincha confirmó que hubo una filtración de información en los sistemas de uno de sus proveedores. En julio hubo rumores de que volvió a pasar, pero la empresa lo negó.