Indignación, una canción y las ganas de generar un cambio. Todos estos elementos se juntaron para crear una plataforma que ofrece información a víctimas de violencia y a grupos vulnerables que necesitan ayuda y que, como es normal, no saben por dónde empezar.
OyeSARA (Sistema Avanzado de Recursos de Apoyo, por sus siglas) nació como un proyecto de la Fundación Pa’ arriba Ecuador, que desarrolla iniciativas educativas y de empoderamiento comunitario que buscan reducir los diferentes tipos de violencia. Con la convicción de que «donde están los problemas, se pueden encontrar las soluciones», Lisa Markovits, directora de la Fundación Pa’ Arriba Ecuador, visualizó este proyecto de ayuda para víctimas de violencia.
OyeSARA está inspirado en la canción No more, que Lisa —también conocida Markovits—, quien también es cantante y compositora de profesión, escribió indignada en el año 2012, tras enterarse de la noticia de la violación grupal en India.
Esa noticia causó algo en Lisa, una especie de hambre de cambio. Y ella buscó ayudar desde lo que sabía hacer: la música. Así empezó a visibilizar su deseo de dar con soluciones, de ofrecer ayuda. «Esa canción se hizo en un taller que ahora se llama De Oruga a Mariposa, que usa la música y el arte para desnormalizar la violencia«, cuenta Lisa.
Y para llegar a más personas, constituyó la plataforma OyeSARA. Y el resultado ha sido un éxito. Han podido brindar asistencia a más de 4.500 personas por medio de diferentes programas, como talleres y ruedas de diálogo.
«Para nosotros es difícil aceptar que la gente nos diga que por falta de recursos no se puede hacer nada al respecto de esta temática, porque nuestra propuesta demuestra lo contrario», dice Lisa Markovits.
La página salió al aire en octubre de 2022.
Cómo funciona OyeSARA
La psicóloga clínica Carla Zambrano, que es parte del proyecto, explica la plataforma como «un sistema de recursos de apoyo donde puedes encontrar la información necesaria para el momento emocional o de crisis en el que te encuentres».
En OyeSARA, los usuarios pueden encontrar asistencia psicológica y recursos legales o judiciales, dependiendo de la situación y la necesidad específica.
Es decir, esta plataforma es un directorio de ayuda con los contactos de diferentes instituciones y organizaciones que ofrecen asistencia a víctimas de violencia. Es como una guía: si quieres denunciar un abuso o ataque, hay contactos de abogados y asistencia legal que ayudan a hacer todos los trámites, que pueden ser engorrosos y desanimar. Si buscas ayuda psicológica hay diferentes opciones también. Adicionalmente, la plataforma ofrece redes de diálogo y conversatorios.
¿Cuál es el plus? En la página se puede escoger la provincia y la ciudad e inmediatamente arroja los resultados más cercanos posibles.
«Nosotros no estamos inventando los espacios de apoyo. El hecho de que exista [OyeSARA] no significa que de pronto se abrieron 100 sitios más en una zona rural y aislada. Nosotros simplemente estamos reportando hasta cierto punto sobre qué recursos hay en cada sitio», dice Markovits.
Una aclaración importante es que este directorio de ayuda es solamente institucional. No se encuentran contactos de profesionales individuales o instituciones privadas, sino ONGs, universidades, centros de mediación, por ejemplo.
El verdadero trabajo fue la curaduría. Desde la fundación se encargaron de verificar que fueran correctos y que siguieran funcionando, uno por uno, la información de los contactos, como número de teléfono y dirección.
Lo que sí aclaran desde OyeSARA es que ellos no pueden garantizar la atención de estos espacios. Es decir, su trabajo es contactar a las organizaciones, avisarles que serán parte de este directorio y están constantemente actualizando esa información.
«Nosotros no podemos garantizar el tipo de atención que estas instituciones van a tener. Nosotros no podemos auditar al centro de psicología de tal universidad y decir si sus profesionales están aptos o no», explica la psicóloga Zambrano.
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¿Para quiénes está dirigido OyeSARA? La plataforma de ayuda para víctimas de violencia se enfoca en las cuatro poblaciones más vulnerables en acceso a derechos de información: mujeres, niñez y adolescencia, personas en situación de movilidad humana y la comunidad LGTBI.
Seguridad de la plataforma
Lisa Markovits explica que tomaron varias precauciones, teniendo en cuenta que quienes llegan a OyeSARA son probablemente personas en riesgo. Entonces como primera pauta, la página no utiliza cookies, tampoco piden ningún tipo de registro más allá del número de IP y la dirección, para poder localizar los centros de ayuda más cercanos.
«Reconocemos que no siempre hay seguridad para la persona que vive la violencia de denunciar. A veces es muy muy peligroso que alguien denuncie. Entonces nosotros no obligamos a que nadie denuncie y no queremos que las autoridades puedan venir a decir ‘quién fue el que te pidió información'», explica la directora de la Fundación Pa’ Arriba Ecuador.
La página también tiene un botón de pánico, pensando en que los usuarios puedan salir rápidamente de la página si alguien, como un agresor, por ejemplo, no pueda ver el sitio que se estaba navegando.
«Nosotros hemos querido beneficiar a las personas que necesitan este apoyo con el mayor anonimato que les podemos dar, por su propia seguridad«, enfatiza Markovits.
El futuro de OyeSARA
Ecuador es el primer país en el que funciona esta plataforma. Pero sus creadores no quieren que se quede ahí. Quieren expandir este proyecto de ayuda social a más países de la región.
«Nuestra propuesta es innovadora, es algo que realmente hace una diferencia en la vida diaria de las personas que sufren violencia y la idea es que este sea el primer país y que luego lo podamos replicar», explica Lisa Markovits sobre el proyecto. Esta iniciativa es posible gracias al trabajo de voluntarios. Sin embargo, es un proyecto que busca de manera activa fondos para ampliar su alcance; una de sus estrategias de recaudación es a través de donaciones.
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