Todas las agencias de Banco Pichincha a nivel nacional abrirán mañana, 16 de octubre desde las 8 de la mañana hasta las dos de la tarde. Las agencias que están dentro de los centros comerciales funcionarán en el horario normal de los fines de semana, es decir desde las 10 de la mañana hasta el mediodía. Según el banco, tiene más de 260 agencias en todo el país.
En un comunicado que publicó en su sitio web, el Banco Pichincha anunció que las agencias abrirán para “apoyar a los clientes que no han podido realizar sus transacciones en estos días”. El banco también envió un mensaje de texto a todos sus clientes, anunciando esta información.
El anuncio llega pocos días después de que confirmara que hubo un “incidente de ciberseguridad” en sus sistemas informáticos. El banco dijo que este incidente inhabilitó parcialmente sus servicios.
¿Qué pasó en el Banco Pichincha?
Los servicios en línea del Banco Pichincha dejaron de funcionar la noche del 9 de octubre de 2021. Durante casi tres días, sus usuarios reclamaron en redes sociales que no podían acceder a la banca virtual del banco y algunos incluso que no podían usar los cajeros automáticos o que no había sistema en las agencias. No sabían por qué. El banco no dio explicaciones sino hasta el lunes 11 de octubre.
La tarde de ese día, el Banco Pichincha se pronunció a través de redes sociales, y dijo que el problema para acceder a sus servicios digitales se debió a un “incidente de ciberseguridad en nuestros sistemas informáticos”. No dio mayores detalles sobre a qué se debía el incidente ni dijo cuándo se solucionaría el problema.
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El Banco aseguró que ha “tomado acciones inmediatas”, como por ejemplo, aislar los “sistemas potencialmente afectados del resto de la red” y buscar asistencia de expertos en ciberseguridad para “asistir en la investigación”.
Según el Banco, los únicos servicios que se vieron afectados por el incidente cibernético fueron los servicios en línea. El Banco dijo que su red de agencias y cajeros automáticos estaban funcionando con normalidad. La Superintendencia de Bancos dijo en un comunicado la tarde del martes 12 de octubre que un equipo técnico que fue enviado in situ a las instalaciones principales del banco verificó que lo único que no funcionaba eran los sistemas en línea.
Sin embargo, varios usuarios dijeron que esto no era cierto. Una reportera de GK se acercó a la agencia del Banco ubicada entre la avenida 6 de diciembre y Portugal para retirar dinero de la ventanilla, y le dijeron que no había sistema. Otra reportera, en cambio, intentó retirar dinero de varios cajeros la tarde del lunes y mañana del miércoles. Fue a tres, y ninguno funcionó.
Los servicios en línea del banco se empezaron a restablecer desde el miércoles 13 de octubre. Pero algunos usuarios pudieron acceder a sus cuentas en línea recién desde ayer, 14 de octubre. Hasta ahora, el banco no ha pedido disculpas a sus clientes en ninguno de sus comunicados.
Los problemas de seguridad en el Banco Pichincha
No es la primera vez que el banco más grande del Ecuador tiene “incidentes cibernéticos” este año. En febrero, el Banco Pichincha admitió que hubo una filtración de información en los sistemas de uno de sus proveedores. Al inicio, la institución dijo que los sistemas que habían sido vulnerados no tenían información de sus clientes y que no había sido comprometida en ningún momento. Sin embargo, luego reconoció que sí hubo información que se filtró.
