El 17 de septiembre de 2019 el Banco Pichincha anunció en sus redes sociales que existían “interrupciones en el sistema interno de comunicaciones ocasionan intermitencia en el acceso a nuestros canales”. El comunicado decía que estaba trabajando para resolver el problema.
La noticia provocó reacciones negativas de sus usuarios. Algunos sugerían cambiarse a otros bancos, otros reclamaban porque no podían hacer pagos urgentes y otros se cuestionaban la capacidad del banco para manejar otro tipo de servicios, como el dinero electrónico.
Dos horas después publicaron otro mensaje en el que aseguraban que los problemas en su sistema habían sido solucionados y que todos sus canales de atención funcionaban con normalidad. Sin embargo, varios usuarios reportaron que los problemas no habían sido resueltos totalmente y algunos reportaron problemas hasta el 20 de septiembre
