El 30 de julio en una rueda de prensa el ministro de Energía y Recursos Naturales no Renovables, René Ortiz, y el secretario general del Gabinete, Juan Sebastián Roldán, anunciaron que el Estado asumirá los cobros excesivos de las tarifas eléctricas durante el estado de excepción —entre marzo y agosto de 2020. Roldán y Ortiz dijeron que los valores que se facturaron erróneamente serán devueltos a los usuarios que ya las pagaron a través de notas de crédito o transferencias bancarias. 

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Las medidas compensatorias anunciadas se aplicarán a quienes consumen hasta 500 kilovatios por hora. Durante la emergencia sanitaria, los ciudadanos se quejaron porque los valores reflejados en sus planillas eran más altos de lo normal y  mostraban diferencias drásticas de un mes a otro. Según Roldán, el consumo de electricidad durante estos últimos meses ha incrementado entre un 40 y 60%. El aumento, dijo el Secretario General del Gabinete, se debe a que por el confinamiento, la mayor parte de la ciudadanía se vio obligada a teletrabajar y estudiar a través de plataformas digitales. Por eso, dijo el ministro Ortiz, “el exceso de consumo eléctrico causado por el confinamiento” será asumido por el Estado. 

Las personas que todavía no hayan pagado los valores pendientes de las facturas de luz durante el estado de excepción, “podrán acceder a acuerdos de cancelación de hasta 36 meses sin intereses ni recargos”, según Roldán. 

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Para calcular el valor real que debía ser cobrado y la diferencia que debe ser devuelta, las empresas eléctricas distribuidoras replicarán la facturación de los consumos de marzo a agosto de 2019 para el mismo período del 2020. Esto se aplicará solo para los usuarios residenciales que presenten incrementos en los consumos durante el estado de excepción, no para todos los usuarios. 

En los casos en los que el consumo eléctrico del año pasado sea mayor al consumo de este año, las empresas eléctricas tomarán en cuenta el consumo de la lectura real del medidor y “se cobrará el valor que más beneficie al consumidor”, según el ministro Ortiz. Los nuevos valores estarán reflejados en la factura de septiembre de 2020 

Después de las quejas por los valores, el 22 de junio, el presidente Lenín Moreno anunció que le pidió al ministro René Ortiz que “separe de forma inmediata de sus funciones” a Bolívar Lucio, el director ejecutivo de la Agencia de Regulación y Control de Electricidad (Arconel), encargada de controlar la medición del consumo eléctrico. El Presidente también pidió  que se empiece un “cuidadoso proceso” para reemplazar a todos los gerentes de las empresas eléctricas a nivel nacional. 

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Ortiz y Roldán recalcaron que el servicio eléctrico no podrá ser suspendido a nadie por ninguna razón, incluyendo la falta de pago.