Juan Zapata, director general del ECU 911, el servicio de atención de emergencias ecuatoriano, dijo que la mayoría de llamadas que recibe la línea de auxilio son reportes falsos o preguntas que no corresponden a sus competencias. Zapata confirmó, en una rueda de prensa virtual el 20 de marzo de 2020, que ya se han suspendido más de 3 mil líneas como sanción por mal uso del 911.
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Desde el 29 de febrero hasta el mediodía del 20 de marzo, el ECU 911 ha recibido 330.442 llamadas. De esas, un 55% son “de mal uso”, según Zapata. El director del servicio de atención de emergencias dijo que, durante la emergencia por el Covid-19, ha habido un incremento de 10 puntos en el índice de llamadas falsas. Según Zapata, esto se debe a que muchos niños, niñas y adolescentes están en sus casas y “no encuentran nada más divertido” que llamar al 911.
El director general del ECU 911 explicó que muchas personas los llaman a pedir hamburguesas, a pedir taxis, a preguntar si se puede abrir las ventanas o para saber qué cooperativa de ahorro y crédito está funcionando. “No somos un call center que vende comida rápida. Nosotros salvamos vidas”, dijo Zapata.
La cantidad de llamadas de mal uso, según Zapata, ha provocado el encolamiento de 28 a 30 llamadas en el call center ECU 911. Eso quiere decir que una persona con una emergencia tiene que esperar a que atiendan a otras 28 antes de poder pedir ayuda. El director general del ECU 911, dijo que ese tipo de comportamientos son “una irresponsabilidad” en la emergencia sanitaria por el Covid-19 que estamos viviendo.
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Zapata dijo que llamar a preguntar qué medidas de la emergencia están activas es un mal uso del 911, pero sí se debería usar esta línea para reportar el incumplimiento del estado de excepción. En esta semana, han recibido 113 llamadas por incumplimiento del toque de queda y la 5 mil 300 por aglomeración de personas. Zapata explicó que con el sistema de vigilancia digital del ECU 911 ya se han hecho varias capturas de video que servirán como evidencia del incumplimiento de las regulaciones.
El ECU 911 es una de las instituciones que no puede dejar de funcionar durante el estado de excepción. Además de atender emergencias, es la sede del Comité de Operaciones de Emergencia (COE) nacional, la máxima autoridad para tomar decisiones de la crisis sanitaria. Por eso, Zapata confirmó que se están tomando todas las precauciones necesarias para proteger a las personas que ingresan. Según Zapata, están fumigando dos veces al día, se hace controles de salud del personal tres veces por turno y se entrega alcohol y gel antiséptico.
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El director general del ECU 911 le pidió a la ciudadanía que le dé buen uso a la línea para garantizar que todas las emergencias reales puedan ser atendidas a tiempo. Además, insistió en la importancia del cumplimiento las medidas del estado de excepción durante la emergencia sanitaria. Según las nuevas disposiciones del COE nacional, desde el 21 de marzo de 2020, en todo el país menos Guayas, el toque de queda comenzará a las 7 de la noche y terminará a las 5 de la mañana. En Guayas se mantiene desde las 4 de la tarde.
