El Banco Pichincha se quedó sin sistema y miles de usuarios se quejaron. Te explicamos en contexto lo que pasó.

  • ¿Qué pasó con el sistema del Banco Pichincha?

    • cayó el sistema del Banco Pichincha

      Foto tomada de la página de Facebook del Banco Pichincha.

    El martes 13 de agosto de 2019, el Banco Pichincha anunció que sus sistemas estaban en proceso de actualización. Pidió disculpas por los inconvenientes que esto podía ocasionar a sus clientes, pero no especificó cuánto tiempo llevarían estos procesos.

    Pasadas las dos de la tarde del 13 de agosto, el Banco Pichincha respondió en un tuit a un usuario: “lamentamos no poder darle una hora precisa. Estamos trabajando para conseguir que nuestros sistemas estén operativos en el menor tiempo posible. Le recomendamos que esté atento a nuestras redes sociales, donde informaremos del restablecimiento del sistema”. 

    Varios de sus clientes dijeron que no pudieron acceder a su dinero por dos días. El banco tuvo problemas en su página web, su aplicación de banca móvil y su red de cajeros en todo el país.

  • La respuesta del Banco Pichincha tras los reclamos por las fallas en su sistema

    • qué dijo la superintendencia de Bancos sobre los fallos en el Banco Pinchincha

      Fotografía tomada de la página de Facebook del Banco Pichincha.

    El banco anunció en la tarde el miércoles 14 de agosto de 2019 que ya se podían hacer transacciones Además, reconocieron que el inconveniente duró más tiempo de lo previsto, pero que  “ya ha sido superado”.

    Horas después del anuncio, el Banco Pichincha confirmó que “desde el restablecimiento del sistema, se han efectuado más de 12 millones de transacciones”. Y que el horario de atención de las agencias se extendería hasta las siete de la noche. 

    Sin embargo, los usuarios todavía reportaban problemas en el sistema de banca móvil El banco anunció que algunos de sus servicios se iban restableciendo poco a poco y que, mientras el sistema se estabilizaba, era probable que existan inconvenientes.

    El viernes 16, por la noche, el banco envió un correo a sus usuarios y publicó un comunicado en Twitter explicando que “el inconveniente técnico presentado en nuestra plataforma informática se encuentra solucionado. Es así que, nuestra red agencias, cajeros automáticos, corresponsales no bancarios Mi Vecino y canales electrónicos operan con total normalidad.” 

    También anunciaron que la fecha de pago de las tarjetas de crédito se extendía hasta el lunes 19 de agosto. Las cuotas de otras obligaciones crediticias “que no se procesen entre el 13 y el 16 de agosto, no tendrán recargo de interés por mora”. 

  • La reacción de la Superintendencia de Bancos del Ecuador ante la falla de los sistemas del Banco Pichincha

    • la respuesta de la Superintendencia de Bancos

      Foto tomada de la página de Facebook de la Superintendencia de Bancos.

    En la mañana del 14 de agosto de 2019 la Superintendencia de Bancos anunció que “tras los inconvenientes suscitados en el sistema de Banco Pichincha se desplegó un operativo de supervisión y monitoreo”. Dijo que los procesos de control habitual estaban activos en todas las instituciones financieras del país. 

    Horas más tarde, en un comunicado difundido en redes sociales oficiales, la superintendenta de Bancos, Ruth Arregui, dijo que el organismo había sido informada de “que el problema técnico del Banco Pichincha será superado en las próximas horas, por lo que se espera que los servicios financieros se normalicen paulatinamente”.  

    La Superintendencia de Bancos aseguró en Twitter que tomará las acciones que le faculta la ley, una vez que se determinen las causas de la falla tecnológica. También rechazó los rumores falsos difundidos sobre el caso y recordó que causar pánico financiero está penado por la ley. El artículo 307 del Código Orgánico Integral Penal (COIP) establece que “la persona que publique, difunda o divulgue noticias falsas que causen daño a la economía nacional para alterar los precios de bienes o servicios con el fin de beneficiar a un sector, mercado o producto específico será sancionada con pena privativa de libertad de cinco a siete años”.

  • ¿Qué dijo el Ministro de Economía y Finanzas tras la falla del sistema del Banco Pichincha?

    • Respuesta del Ministro de Finanzas

      Foto tomada de la página del Ministerio de Economía y Finanzas.

    El Ministro de Economía y Finanzas, Richard Martínez, dijo en un comunicado publicado en la cuenta de Twitter del Ministerio que se contactó con las autoridades del Banco Pichincha quienes le confirmaron que el problema fue solucionado técnicamente, lo que permitiría que todos los servicios se restablezcan. 

    También le pidió a la ciudadanía informarse por los canales oficiales para evitar caer en “alertas malintencionadas ante una dificultad meramente técnica”. Dijo, además, que en todos los casos en los que se difundan noticias falsas se tomarán las acciones legales correspondientes. 

  • La causa del daño de los sistemas del Banco Pichincha

    • solución a las fallas del Banco Pichincha

      Fotografía tomada de la página de la Superintendencia de Bancos.

    En un principio, se anunció que los problemas se debían a actualizaciones en el sistema. Los comentarios de redes sociales que decían que los inconvenientes habrían estado relacionados con supuestos problemas de solvencia del banco, fueron tajantemente desmentidos. Marcos López, delegado del presidente Lenín Moreno ante Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera, dijo que “no es un problema de liquidez ni de solvencia del banco Pichincha, es un disco duro que se ha dañado”. 

    La superintendenta de Bancos, Ruth Arregui Solano, confirmó la tarde del miércoles 14 —durante una rueda de prensa en Guayaquil— que los problemas en el sistema del Banco Pichincha se debían a daños tecnológicos. “Es un daño muy puntual”, dijo la Superintendenta, “no tiene nada que ver con los temas de solvencia ni del Banco del Pichincha ni del sistema financiero”. 

    Arregui explicó que la “supervisión en campo” no ha terminado, así que identificar el origen y la causa del daño todavía no es posible. También reconoció que “rutinariamente tenemos ataques de hackers”, así que no se ha logrado identificar si la situación se originó por algún tipo de irrupción maliciosa. Si ese fuera el caso, dijo que acudirá a la Fiscalía.