El martes 13 de agosto de 2019, el Banco Pichincha anunció que sus sistemas estaban en proceso de actualización. Pidió disculpas por los inconvenientes que esto podía ocasionar a sus clientes, pero no especificó cuánto tiempo llevarían estos procesos.

Pasadas las dos de la tarde del 13 de agosto, el Banco Pichincha respondió en un tuit a un usuario: “lamentamos no poder darle una hora precisa. Estamos trabajando para conseguir que nuestros sistemas estén operativos en el menor tiempo posible. Le recomendamos que esté atento a nuestras redes sociales, donde informaremos del restablecimiento del sistema”. 

Varios de sus clientes dijeron que no pudieron acceder a su dinero por dos días. El banco tuvo problemas en su página web, su aplicación de banca móvil y su red de cajeros en todo el país.