Las llamadas publicitarias o comerciales deben tener identificación. La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) recordó a los ciudadanos y operadoras de servicio móvil que todas las llamadas que tengan fines comerciales o publicitarios deben tener una identificación.

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La resolución que exige la obligatoriedad de la identificación de esta clase de llamadas se expidió hace un año, en febrero de 2020. Sin embargo, no todas las operadoras han hecho los cambios para clasificar esos números.

Según la ARCOTEL, las operadoras de telefonía deben generar números únicos e identificarlos para que los ciudadanos puedan saber si desean o no contestar esta clase de llamadas. La resolución de la Agencia aplica a cuatro sectores: ventas, finanzas, turismo y proselitismo (en favor de alguna causa particular).

Por ejemplo, se identifica como ventas a las agencias o empresas que desean promocionar sus productos. Estos pueden ser de uso personal, comida, libros, muebles, etc. Como finanzas, se debe identificar las llamadas que provengan de bancos, cooperativas de ahorro, tarjetas de crédito y seguros. Las llamadas que sean para ofertar paquetes turísticos, viajes, o actividades turísticas, o que provengan de aerolíneas, deben ser clasificadas en el identificador como “turismo”. Las llamadas que tengan el fin de convencer a alguien a unirse a una causa o de ganar partidarios, se identifican como proselitismo. 

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La ARCOTEL dice que las operadoras Movistar, CNT, y Claro —que son las más grandes y a las que se adjuntan operadoras más pequeñas como Tuenti— deben configurar sus redes para que hagan esta identificación de llamadas hasta abril de 2021. 

Si a partir de mayo de este año, los ciudadanos reciben llamadas publicitarias o comerciales, y su celular no muestra la identificación, se podrá hacer una denuncia. La ARCOTEL será la agencia encargada de receptar las denuncias y hacer el seguimiento respectivo.

Con respecto a las llamadas con fines de venta o publicidad, desde 2017 en Ecuador existe una serie de normas que las regula. Además, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones dice que los ciudadanos tienen el derecho a decidir si atienden o no las llamadas que no son personales, y que tienen fines que no son de su interés.

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La ARCOTEL reafirmó que la resolución de obligar a las operadoras a identificar las llamadas de ventas, turismo, proselitismo y finanzas, se hizo con la supervisión de “las autoridades del sector de las telecomunicaciones”. No especificó cuáles son ni si pertenecen solo al sector público o también cuenta con la participación de expertos del sector privado y la sociedad civil.