Desde aproximadamente las tres de la tarde del 28 de julio de 2020, hubo una falla masiva en el servicio de internet en el Ecuador, afectando la conexión de ciudades como Quito, Guayaquil, Cuenca, Esmeraldas y Salinas. Las personas que se quedaron sin este servicio fueron los usuarios de Netlife, una de las cuatro compañías más grandes que provee de internet en Ecuador.
La operadora de internet se pronunció sobre la falla en un comunicado. La falla, adujo, se dio porque de “están presentando una incidencia masiva en los DNS” y que sus técnicos se encontraban trabajando para que se resuelva el problema “lo antes posible”.
El DNS, por sus siglas en inglés, es el sistema de nombres de dominio, un sistema que usa una base de datos para registrar y reconocer las redes por su dirección IP. El IP es el identificador para los protocolos de internet y su función es establecer las comunicaciones entre todos los dispositivos que usan una red. .
En redes sociales varios usuarios han dicho que en algunos lugares del país ya han pasado más de cuatro horas sin acceso a Internet. Algunos usuarios explicaron que el daño se podía resolver cambiando el número del DNS manualmente en cada computador o smartphone.
Tener fallas como estas en tiempos de pandemia puede ser muy problemático pues algunas ciudades del país el teletrabajo sigue siendo la modalidad laboral predominante. Además, el régimen Costa está en clases que son totalmente virtuales. La falla dejaría a muchos de los más de 1 millón de niñas, niños y adolescentes sin acceso a sus actividades educativas.
Según el último informe de Tecnologías de Información y Comunicación del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, en el 2018, 37,2% de hogares de Ecuador tienen acceso a Internet. En las zonas urbanas, hay un total de 46,6 % de hogares con servicio de internet, mientras que en las zonas rurales el porcentaje es de 16, 1%.
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Los usuarios también se han quejado diciendo que la operadora ha desviado sus llamadas y que su servicio al cliente está colapsado. Netlife es una de las empresas de internet con más clientes en el Ecuador: aproximadamente 400 mil usuarios navegan con sus servicios.
